«Контакт? Есть контакт!»

или
«ТЕХНОЛОГИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ»
для менеджеров отдела продаж, отдела поставок, страховщиков. (16час)

Цель тренинга:

• повышение результативности работы сотрудников
• улучшение качества телефонных контактов с клиентами
• создание положительного имиджа компании

Методика:

• Концентрированный теоретический материал;
• Разбор реальных ситуаций; деловые, ролевые и ситуационные игры; обсуждения, дискуссии; групповые и индивидуальные упражнения, демонстрации;
• Акцент делается на максимальном получении личного опыта участниками во время занятий
• Каждый участник получает пакет с материалом по теме тренинга.

Содержание:

1. Стратегии телефонных переговоров
   • Анализ рынка и места Компании на рынке.
   • Стратегия компании в работе с Клиентами.
   • Цели и задачи телефонных переговоров.
2. Составляющие эффективной коммуникации по телефону
   • Особенности восприятия информации при телефонных переговорах.
   • Умение грамотно излагать свои мысли (словарный запас, логика, темп).
   • Техника задавания вопросов.
   • Голос, как инструмент воздействия
   • Приемы управления и контроля беседы,
   • Анти-конфликтные техники,
   • Приемы саморегуляции эмоционального состояния.
3. Структура делового телефонного разговора. Задачи каждого этапа
   • Установление контакта.
   • Определение позиций.
   • Сбор информации, выдвижение собственных предложений
   • Успешная аргументация, контраргументация (методы убеждения)
   • Преодоление возражений (алгоритм работы с возражениями)
   • Завершение деловой беседы
   • Анализ деловой беседы после её завершения
4. Корпоративный стиль телефонных переговоров
   • Типология Клиентов по основным мотивам, потребностям и особенностям поведения.
   • Определение личного стиля переговоров участников.
   • Разработка основных сценариев телефонных переговоров с различными целями
   • Бизнес-этикет телефонного общения - имидж Компании.

Тренинг проводится на территории Заказчика, для проведения тренинга потребуется

• помещение просторное, в которое не будут заходить посторонние,
• достаточное количество стульев, которые легко сдвигаются в сторону,
• телевизор с видеомагнитофоном.

Количество участников 8-15 человек